2009年，乌海市工商局努力夯实维权基础，提高维权效能，通过八件实事切实维护消费者合法权益。

   一是完善“12315”申诉执法网络建设。重点规范了“12315”执法维权操作规程，拓展了网络投诉和在线咨询功能，做到了群众投诉不受时间、地域限制。市政府将“12315”维权网络纳入“民生工程”建设项目。二是“一会两站”注入新内容。依托“一会两站”构架新增“食品安全监督站”。开通了流动受理、机动维权的“服务直通车”，把维权执法触角延伸到矿山、企业，建成了面向大众、服务大众的基层维权基地。市综治委将“一会三站”列为“平安建设”重要工作。三是开展“月月3·15”活动。围绕人民群众衣、食、住、行，与市场专项整治结合，把每月15日确定为维权活动日，确定不同主题，选择不同侧重点，广泛宣传维权知识，调解消费争议纠纷。四是在市场设立消费维权岗。把维权岗交由市场开办者管理，工商人员不定期检查指导，主要开展受理流转、咨询接待、消费引导、市场规范等工作，“零距离”的服务切实让群众感到“法律就在身边，工商人员就在眼前”。五是办好《消费与维权》报。坚持面向生产者、经营者、消费者宣传法规、政策，报道消费热点、维权动态，引导健康消费，揭露侵权行为，展示企业形象，为消费维权搭建了新的平台，营造了良好的舆论声势。被社会各界誉为消费时空的“天气预报”。六是成立法律援助工作站、消费维权律师团。为消费者提供代理诉讼13人次，在房屋产权、商品打折、促销等问题上提供法律咨询121人次，拓宽了消费维权渠道。七是建立青少年科学消费教育基地。市文明办把假冒伪劣商品展厅和地方名优产品展厅定为乌海市青少年科学消费教育基地。举办青少年维权讲座，树立品牌意识，提高识假辨假的能力。八是实行局领导接待消费者申诉接访、回访制度。每月一次接访、每季度一次申诉回访，集中受理消费者申诉举报，并亲自处理典型申诉，迅速组织调查处理一批涉及群众利益的疑难申诉，形成了快速受理、处理、反馈、评价的消费维权工作机制。