乌海市工商局采取“六项措施”构建以人为本和谐维权新模式

为迎接“十二运”和创建全国文明城市，乌海市工商局围绕中心，立足职能，依法监管，强化服务，积极采取措施，努力营造以人为本和谐维权的消费环境。

一是广泛开展迎“十二运”、“文明杯”创建我先行活动,在全市开展了诚信街道、市场创建工作。海勃湾区开展“三街一市”创建活动，将海勃湾区公园北路打造成食品安全信息化监管示范街、乌兰北路打造成无假冒一条街、和平东街为诚信一条街和新海市场为食品放心示范市场。在“三街一市”经营场所统一设置标志牌、公开投诉举报电话，并与经营户签订承诺书。乌达区开展“诚信示范街、放心消费商场”活动,规范了经营者的行为，减少了矛盾纠纷，增加了经济效益，商场开办也由此尝到甜头,主动与工商部门共同研制LED营业执照和经营者承诺灯箱，解决了多年来综合商场亮照难的问题，消费者维权服务岗与LED营业执照和经营者承诺灯箱一并构成商场的一道亮丽风景线。为全市营造良好放心消费环境，提高城市文明程度打下了坚实基础。

二是进一步深化“月月3·15”活动。以关注民生服务百姓为重点，今年相继开展了“供热消费维权”、“节日商品维权”、“消费与服务宣传”、“红盾护农维权”活动。在“3·15”活动期间，向生产者、经营者、消费者赠送《工商文化台历》4000余份。130多家大企业展示14大类119个品种的名优商品，集中销毁假冒伪劣商品3大类60多个品种，总价值40余万元。

三是开展“消费教育大讲堂”活动，推进消费教育进社区、进商场、进企业、进校园。在乌达爱民佳苑社区举办了“消费教育大讲堂” 进社区活动暨消费教育基地启动仪式，拉开了“消费教育大讲堂”四进工程的序幕。对社区居民，特别是老年消费者进行消费教育，营造安全、稳定、和谐、可持续的消费环境。

四是发放“消费维权卡”。针对玉器珠宝首饰、服装、小家电、名烟名酒消费时不索要发票情况，制做“消费维权卡”，标明所购商品名称、单价及投诉电话和维权范围、解决消费争议途径等，此卡随商品同行。这一便民举措，架起了工商执法人员与消费者之间的“连心桥”。

五是继续发挥媒体与网络的维权宣传阵地作用。在《消费与维权》报开设食品安全信息化监管情况通报和维权案例专栏；在新OA办公网和红盾信息网开通红盾风采视频播报，加大消费教育和引导，普及维权知识；通过“行风热线”与消费者直接进行维权交流。

六是“一会三站”进社区零距离服务。充分利用触摸屏和电显屏、社区计算机网络与工商红盾信息网链接，实现了网上查询工商信息工能。聘请社区工作人员为联络员，受理社区消费者投诉、举报和咨询，把矛盾化解在基层，推动和谐社区建设。“零距离”的服务切实让群众感到“法律就在身边，工商人员就在眼前”。

                                         乌海市工商局供稿